Bewertungen, auf die Sie als Inhaber geantwortet haben, können von Google nicht mehr entfernt werden. Löschen Sie zuerst Ihre Antwort, damit wir die Bewertung melden können.
Google betrachtet eine Inhaberantwort als Zeichen dafür, dass Sie die Bewertung zur Kenntnis genommen haben und mit der Situation umgehen. Dadurch wird die Bewertung in Googles System als "bearbeitet" markiert.
Das bedeutet: Meldungen gegen diese Bewertung werden von Google automatisch abgelehnt, da Sie durch Ihre Antwort signalisiert haben, dass Sie die Bewertung akzeptieren.
Erst wenn Sie Ihre Antwort entfernen, kann die Bewertung wieder regulär gemeldet und auf Richtlinienverstöße geprüft werden.
Öffnen Sie Ihren Browser und gehen Sie zu business.google.com. Melden Sie sich mit dem Google-Konto an, das mit Ihrem Unternehmensprofil verknüpft ist.
Klicken Sie im linken Menü auf "Rezensionen" oder "Rezensionen lesen". Sie sehen nun alle Bewertungen Ihres Unternehmens.
Scrollen Sie durch die Liste und finden Sie die Bewertung, deren Antwort Sie löschen möchten. Bewertungen mit Ihrer Antwort zeigen diese direkt unter dem Bewertungstext an.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü (⋮) neben Ihrer Antwort. Es erscheint ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Optionen.
Wählen Sie die Option "Antwort löschen" oder "Löschen". Bestätigen Sie den Vorgang, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
Sie können Ihre Antwort auch direkt über Google Maps löschen:
Nachdem Sie Ihre Inhaberantwort entfernt haben, können wir die Bewertung auf Richtlinienverstöße analysieren und bei Google zur Löschung melden.
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